Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne1, publié le 25 juillet 2019, détermine les obligations relatives à l’accessibilité des sites internet, intranet et applications mobiles d'Euro Information.
L’accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement et à la mise à disposition de sites web ou d’applications mobiles tant auprès de nos clients que de notre personnel interne, participant ainsi à la politique d'Euro Information en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap.
Cette position s’exprime par la mise en place d’un référent accessibilité, s'appuyant sur un pôle accessibilité.
Cette équipe travaille sur plusieurs fronts ; elle :
Des modules de e-learning sont proposés afin de sensibiliser tous les développeurs, rédacteurs, webmasters, maîtrise d’ouvrage, organisateurs, UX Designers, etc.
Selon les profils, des modules de formation sont proposés par le service de formation et sont inclus dans le catalogue de la formation continue.
Ainsi, des formations basiques sur l’accessibilité sont proposées à tous les développeurs et webmasters.
Des formations plus avancées sont proposées aux développeurs de composants, d’applications stratégiques et aux référents accessibilité.
Nous exigeons, dans la mesure du possible, que toute solution externe soit accessible pour être intégrée dans notre parc applicatif.
Tout utilisateur rencontrant un problème d’accessibilité est amené à le signaler via les moyens de contact du site.
Un système de gestion interne des anomalies permet la prise en compte systématique, dans les plus brefs délais, de tout problème remonté.
Grâce aux mesures de sensibilisation à l’accessibilité numérique et de montées en compétences, celle-ci est prise en compte dès le début d’un projet.
Des moyens de connaissance et d’apprentissage sont mis à disposition de tous les acteurs sur le sujet :
La majorité des développeurs de nos sites internet et intranet travaillent avec un framework interne.
Ce dernier met à disposition des composants qui sont revus de manière à respecter les exigences d’accessibilité ; les nouveaux composants intègrent d’office les règles d’accessibilité.
Les gabarits (parties en dehors du contenu principal) des sites web internet sont gérés par une seule équipe qui est formée particulièrement à l’accessibilité. Cette équipe gère aussi toutes les chartes graphiques d'Euro Information, prenant ainsi en charge plusieurs critères d’accessibilité de manière transversale.
Des outils internes sont utilisés pour générer certains contenus web ou des documents au format Word, PDF. Ils sont étudiés afin de générer, dans la mesure du possible, des éléments accessibles.
Tout au long de l’année, des évaluations rapides de l’accessibilité de futures applications ou de mises à jour sont réalisées à la demande, ou de manière systématique concernant les applications majeures.
Ces contrôles sont effectués par des experts internes en accessibilité. Ces évaluations portent sur un nombre réduit de critères du RGAA version 4, choisis pour leur pertinence en fonction du contexte de l’application et du niveau, bloquant, de l’exigence.
Les sites principaux ou conséquents d'Euro Information sont audités par un organisme externe afin d’établir un niveau de conformité.
Les autres sites sont si possible audités par un expert interne ; à défaut, il est fait appel à un organisme externe.
Le rythme de ces audits varie entre 1 fois par an à 1 fois tous les 3 ans.
Toutes les non-conformités relevées par l’audit ou le contrôle rapide sont classées en fonction de leur niveau de gravité : bloquant, majeur, mineur.
Dans la mesure du possible, celles bloquantes sont traitées en priorité ainsi que celles identifiées comme rapides et faciles à corriger.
Pour chacune, une équipe en charge de sa correction est identifiée. Des demandes de corrections normalisées lui sont créées.
Les travaux de mise en conformité et les actions en faveur de l’accessibilité numérique sont planifiés annuellement dans des plans d’actions.
Actions | Dates prévisionnelles de réalisation |
---|---|
Site video.e-i.com | |
Mentionner le niveau de conformité sur le site. | T1 2023 |
Publier la(les) page(s) officielle(s). | T1 2023 |
Actions communautaires | |
Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe. Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d’accessibilité numérique. |
En continu |
Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation. Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros. |
En continu |
Sensibiliser à l’accessibilité l’ensemble des acteurs. Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés. |
En continu |
Communiquer sur l’accessibilité. Échanger sur l’accessibilité via le réseau social d’entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes. |
En continu |
Enrichir la base documentaire sur l’accessibilité numérique. Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques... |
En continu |
Réviser les formations actuelles pour prise en compte de l’accessibilité. Inclure dans les formations internes existantes les règles d'accessibilité. |
T4 2023 |
Mettre à jour les outils générateurs de contenu web afin que les contenus créés soient accessibles. |
T4 2023 |
Réviser les composants. Concerne les composants du framework interne. |
T4 2023 |
Optimiser les outils internes d’assistance au développement. Compléter les outils d’aide au diagnostic des pages et d’aide à la correction des erreurs d’accessibilité fréquentes. |
En continu |
Surveiller la sortie du décret d'application à l'international et accompagner nos filiales à l'étranger. |
En continu |
Gérer l'équipement d'assistance.
Enrichir le catalogue de matériels et logiciels d’assistance. |
En continu |
Auditer les applications clients lourds. |
En continu |
Surveiller la transposition de la directive européenne "European Accessibility Act" du 17 avril 2019 dans la loi française. Pour éventuellement réviser le périmètre d'application traité. |
T4 2025 |
1 : Décret pris en application de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005